▌額外服務

檢查服務
  • 商品會盡量以收到時的原狀態寄出，收到包裹以後會拆開外層箱子，不會拆開裡面的商品。
  • 若需要拆封檢查服務，額外收取 100 元/件服務費。
  • 若不需詳細檢查，可以免費提供商品外觀前後上下左右的照片各一，超過6張將額外收取每 50 元/件 服務費，若需要此服務請在下單前告知客服人員拍照的內容。


如購買前有告知需要檢查或拍照服務，本公司確認收到商品以後，會盡快與買家確認，若無任何疑問即完成與賣家的訂單。
訂單完成以後，無法要求退換貨、取消訂單或交換。

  1. 本公司出貨前皆會拍照與錄影存證，買方收到商品後也請錄影開箱。
  2. 如買家未錄影開箱，收到商品有缺少或發錯貨等情形，本公司將會比對出貨照片影片，依本公司判定為準。

  3. 依據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第 2 條，依照消費者要求所為的客製化給付（即本公司之代購商品）不適用 7 日鑑賞期。



※ 請注意鑑賞期非試用期，商品一經拆封使用除瑕疵外恕無法受理退換貨。

保固服務

  • 保固時間由本公司收到商品當日起算或是依照商品公司規則計算。
  • 將協助顧客送回日本原廠維修，且不收取代送修處理費，但國際來回運費需由消費者自行負擔。
  • 本公司所販售商品均由原供應商（製造商、代理商）負責維修保固，由本公司提供代辦送修或是保固服務。
  • 其保固期限、故障原因判定、維修時程及處理費用，均依原供應商（製造商、代理商）之規定或既有程序處理。
  • 送修商品時請以原廠包裝材料或安全包材予以妥善包裝，以確保運送過程之安全。
  • 原供應商（製造商、代理商）僅對保固期提供維修服務，並得全權認定商品為自然損壞亦或是人為損害，及其後續採取維修或以同級良品、新品更換之判斷。
  • 如原廠判斷需酌收相關維修費用時，將徵求消費者同意後送修，並於一定期限內歸還。
  • 除原供應商有提供於送修期間給予備品代用之服務外，本公司及原供應商（製造商、代理商）對於產品送修期間，因無法使用該項產品所造成之不便或損失，均不負任何責任，亦不提供代用品。
  • 電器維修替代方案：保障期間內如因原廠停產、缺料或其他因素無法維修時，將以原廠商品福利品或同等價值商品作為補償方案。

※ 若原廠判斷為硬體本身因人為因素等所造成之非自然故障或損壞，將可能發生加收維修費用之情形。

以下內容均不在保固範圍內，本公司或原供應商（製造商、代理商）得酌收費用或不予受理：

  • 人為損壞：如不當之安裝、使用錯誤之破壞、外觀不正常磨損、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、產品上之保固標籤或封條被損毀移除變造重貼或無法辨識，及任何目視可見之人為損壞。
  • 違反原供應商（製造商、代理商）認可之使用方式。如安裝方式不正確，使用非原廠耗材、使用電源規格不符、使用環境惡劣，及任何不適當之使用方式。
  • 非經原供應商（製造商、代理商）書面授權之修理。如客戶自行之拆卸、修理、改裝、拆修等。
  • 硬體不相容：如電器特性衝突、使用期望、運轉音頻、速度、舒適度、發熱度等非功能故障因素。
  • 不可抗拒之天災人禍：如雷擊、火災、地震、水災。

本公司會盡力協助客人取得以上原廠提供之服務，但一切服務標準將依照原廠判定。

 

送修流程

  • 若有需要送修的商品，請先聯繫騎旅生活客服並提供訂單編號或是購買人資料。
  • 客服將提供日本服務處的收件資訊給您，請將欲維修商品寄至日本服務處。
  • 待服務處人員收到後安排送修事宜。
  • 商品送修完畢後，將由日本服務處直接寄回給您。


※ 若為初期瑕疵（非人為造成），請於收到商品當日起計算7日內聯繫客服。

 

購物保障・保固政策之修正

  • 本公司對購物保障、保固政策將因應市場或法例等需求隨時進行修正，本公司有可能在未預先通知客戶的情況下，改訂全部或部分本購物保障、保固政策的內容。
  • 修正後的條款將於刊登在本網站上的同時開始產生效力。
  • 本公司保留對購物保障、保固政策內容或期限之最終解釋權。

 

1. 包裝考量


出貨時會根據商品的易碎程度和尺寸進行包裝，通常能承受一般強度的碰撞。但國際配送過程中無法 100 %保證完好。

2. 加固服務


使用 100 元/箱、50 元/件的加固服務，將使用泡泡紙或其他合適材料，增加 2 倍以上的保護，防止碰撞及包裹壓扁。

※ 此服務可能導致重量或是材積增加。

3. 保險服務
• EMS寄送附帶最高 2 萬日圓的保險，每增加 50 日圓可追加 2 萬日圓。
• 若包裹丟失，將依保險金額賠償。
• 若商品損壞，可向郵局申請賠償，具體賠償依郵局審查通知為準。

下單時如未備註需暫時保管或是合併出貨，將依照正常程序直接出貨。

若需要保管服務請提前告知：
1. 免費保管、合箱

  • 商品準備好後可免費保管30天，期間可加購並免費合併寄出，依照最後一項商品抵達時開始計算保管服務效期。
  • 合箱如超過重量和尺寸限制(請參考運送說明)，將計入另一箱，以此類推。

2. 超過保管期限

  • 超過30天將收取50元/天的保管費用，支付完保管費後商品才會寄出。
  • 超過60天且未有任何回覆將視為棄單，商品將被處理，不予退款。